Services ที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์
ในการทำงานส่วนใหญ่ทางสำนักงานใหญ่จะเป็นผู้กำหนดแนวทางและนโยบายต่าง ๆ ส่วนเราก็จะมาช่วยกันระดมความคิด และปรับให้เข้ากับสไตล์ของคนไทย ล่าสุดทางสายการบินสวิสได้ปรับที่นั่งชั้นธุรกิจใหม่ที่ปรับเอนราบได้ 180 องศา ได้รับผลตอบรับดีมาก ไม่เพียงนักธุรกิจเท่านั้น ผู้โดยสารที่เดินทางไปท่องเที่ยวก็ชื่นชอบ เพราะรู้สึกถึงความเป็นส่วนตัวและความสะดวกสบายสูงสุด หรือบางคนที่เคยนั่งชั้นธุรกิจแล้วก็อยากให้ลองนั่งชั้นหนึ่งบ้าง ซึ่งมีจำนวน 8 ที่นั่ง ชั้นธุรกิจมี 47 ที่นั่ง และชั้นประหยัดมี 164 ที่นั่ง เรามีลูกเรือคนไทยคอยให้บริการ นอกจากนี้ได้มีการปรับเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ของอเมนนิตี้คิดส์ของผู้โดยสารชั้นหนึ่งและชั้นธุรกิจใหมี้ดีไซน์เรียบหรูและสามารถนำไปใช้ประโยชน์อื่น ๆ ได้ส่วนบริการด้านอาหารก็จะมีการปรับเปลี่ยนเมนูหมุนเวียนไปทุก 3-4 เดือน โดยมีเชฟ Taste of Switzerland มาการันตีความอร่อย
“นอกจากนี้ ในการขาย เรายังคิดโปรโมชั่น และแพ็กเก็จขึ้นเพื่อกระตุ้นตลาด โดยจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่ายที่เป็นพันธมิตรร่วม (Consortium) กับเราจำนวนทั้งสิ้น 12 บริษัท ในแพ็กเก็จประกอบไปด้วยห้องพัก อาหารเช้าสวิสพาส 4 วัน และบัตรโดยสารชั้นประหยัด เพื่อตอบรับกลุ่มนักเดินทางอิสระ ที่เดินทางเป็นครอบครัว หรือกลุ่มเพื่อนแบบ 3-4 คน ทำให้ผู้โดยสารสามารถวางแผนการเดินทางได้เอง นอกจากนี้ยังมีบริการ Fly Rail Baggage หรือบริการขนส่งกระเป๋าไปยังสถานีรถไฟปลายทาง โดยผู้โดยสารสามารถเข้าไปท่องเที่ยวในเมืองก่อนได้โดยไม่ต้องกังวลกับสัมภาระ และสามารถกลับมารับกระเป๋าที่สถานีรถไฟ ณ เมืองปลายทางตามเวลาที่ต้องการ ถือเป็นบริการที่เพิ่มเสน่ห์ให้แก่การเดินทาง ซึ่งให้บริการในราคา 20 สวิสฟรังก์ต่อกระเป๋า 1ใบ อีกอย่างไฟลต์ของเราค่อนข้างเอื้อกับการท่องเที่ยวสวิสอย่างมาก ออกจากกรุงเทพฯ ประมาณ 23.40 น. ถึงซูริค 06.10 น.ได้วันเที่ยวหนึ่งวันเต็ม ส่วนเที่ยวกลับออกจากซูริค 22.45 น. ก็จะได้อีกหนึ่งวันเต็ม ๆ หากผู้โดยสารต้องการอยู่ต่อมากกว่าที่กำหนด สามารถแจ้งตัวแทนจำหน่ายล่วงหน้าได้ นอกเหนือจากนั้นเรายังดูแลและให้คำปรึกษาตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารซึ่งถือเป็นพันธมิตรที่ดีของเราด้วย จุดมุ่งหมายที่สำคัญของเราอยากให้ทุกคนได้มีโอกาสเดินทางได้ลองไปเที่ยวสวิสสักครั้ง แล้วจะพบว่าคุ้มค่า สมเหตุสมผลเมื่อเทียบกับคุณภาพ”
Swiss Rebranding และการขยายเส้นทางบิน
“เดิมโลโก้ของเราเป็นกล่องสองกล่อง ซึ่งใช้มาร่วม 10 ปีแล้ว หลังจากที่มีการศึกษาทางการตลาด ทางคณะกรรมการบริหารต้องการปรับเปลี่ยน และสื่อถึงการเป็นสายการบินของสวิตเซอร์แลนด์ที่ชัดเจนขึ้น จึงได้ออกแบบโลโก้ใหม่ ลักษณะเป็นหางเครื่องบิน และยังมีคำว่า SWISS อยู่ ซึ่งเปิดตัวไปเมื่อ 1ตุลาคมที่ผ่านมา และคาดว่าภายในเดือนธันวาคมนี้จะเริ่มออกสื่อสาธารณะมากขึ้น ทั้งนี้ภายในปี 2555 โลโก้ใหม่จะเป็นที่รับรู้ของผู้โดยสารและลูกค้าทั่วไปแต่แม้ว่าเราจะเปลี่ยนไปอย่างไรก็ตาม เรายังคงดูแลลูกค้าดุจเช่นญาติมิตรเช่นเดิม และนี่เป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้เราได้รับความเชื่อถือจากลูกค้ามายาวนาน“นอกจากนี้ ในเดือนกุมภาพันธ์ปีหน้า เราจะเปิดเส้นทางบินจากซูริคเข้าปักกิ่ง เพื่อรองรับตลาดจีนที่เศรษฐกิจกำลังโตอย่างมากในเวลานี้”
Digital Marketing ทิศทางใหม่ที่น่าขับเคลื่อน
“เทรนด์ที่เห็นมากขึ้นในช่วงนี้คือ Digital Marketing แต่สำหรับความเปน็ ไปได้ในตลาดเมืองไทยคิดว่า เป็นสิ่งที่ต้องช่วยกันขับเคลื่อน โดยผู้ขายอย่างเราอาจเปลี่ยนบทบาทเป็นที่ปรึกษาในการเดินทางแทน แต่ในภาพรวมสำหรับภูมิภาคอินโดจีนอาจยังไม่สามารถเปลี่ยนได้เลยทันที เพราะผู้โดยสารยังชอบการติดต่อแบบ Face to Face มากกว่า ทั้งนี้เห็นว่า Digital Marketing นั้นเป็นช่องทางที่ตอบโจทย์คนกลุ่มหนึ่ง อาจเป็นกลุ่มวัยรุ่น หรือกลุ่มคนเกษียณอายุที่มีเวลาใช้คอมพิวเตอร์ ส่วนตัวมองว่าอย่ากลัวการเปลี่ยนแปลง รับมันก่อนแลว้ เรียนรู้ไปด้วยกัน ต้องไม่ตามกระแสเสียจนลืมดูตลาด ถ้าตลาดตามไม่ทันนั่นก็ไม่ใช่ช่องทางที่ถูกต้อง”
หลายสิ่งได้ปรับเปลี่ยนไปตามกาลเวลา แต่ดูเหมือนว่าสิ่งหนึ่งที่ไม่เคยแปรเปลี่ยนไปสำหรับสายการบินสวิส คือคุณภาพในการบริการที่นับเป็นเสน่ห์ของการเดินทางกับสายการบินสวิส ดังสโลแกนที่ว่า “Our sign is a promise”นั่นเอง  |
