“ประเทศไทยนับเป็นตลาดที่มีความสำคัญมากของเจ็ทแอร์เวย์ส ทั้งยังเป็นศูนย์กลางของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกในการเชื่อมต่อเที่ยวบิน ในปีนี้และปีที่ผ่านมา มีผู้โดยสารเดินทางไปแสวงบุญในเส้นทางสังเวชนียสถานเป็นจำนวนมาก แม้จะเจอวิกฤตินํ้าท่วม จนต้องยกเลิกการเดินทาง แต่เมื่อสถานการณ์คลี่คลาย พวกเขาก็ยังกลับมาเลือกโดยสารเจ็ทแอร์เวย์สดังเดิม”
คุณอนินดัม เชาด์ฮิวรี (Mr. Anindam Choudhury) ผูจั้ดการประจำประเทศไทย มาเลเซีย และเวียดนาม สายการบินเจ็ทแอร์เวย์ส เริ่มต้นกล่าวกับเราถึงความสำคัญของประเทศไทย ในฐานะผู้บริหารรุ่นใหม่คุณอนินดัมได้ถ่ายทอดมุมมองด้านการตลาดไว้อย่างน่าสนใจ โดยเฉพาะการพยายามผลักดันให้คนไทยทำความรู้จักเมืองท่องเที่ยวอื่น ๆ ของอินเดียให้มากขึ้น
การบริการของ Jet Airways ในปัจจุบัน
“ปัจจุบันเจ็ทแอร์เวย์สให้บริการใน 76 เส้นทางทั่วโลก จากกรุงเทพฯ มีเที่ยวบินสู่อินเดียทุกวัน ลงบอมเบย์ 2 เที่ยวบิน เดลลี 1 เที่ยวบิน และกัลกัตตา1 เที่ยวบิน โดยในวันที่ 14 ธันวาคมนี้จะเพิ่มเป็น 3 เที่ยวบินสู่บอมเบย์นอกจากนี้เรายังขยายเส้นทางบินสู่ตะวันออกกลาง อย่างดูไบ โดฮาอาบูดาบี เจดดาห์ และคูเวต สำหรับยุโรป เรามีเที่ยวบินเชื่อมต่อสู่ลอนดอน 3 เที่ยวบินทุกวัน มิลานและบรัสเซลส์อีกวันละ 1 เที่ยวบิน นอกจากนี้ ยังมีเส้นทางสู่โจฮันเนสเบิร์ก 5 เที่ยวบินต่อสัปดาห์ นิวยอร์กและโตรอนโต 7 เที่ยวบินต่อสัปดาห์ เรียกว่าครอบคลุมทุกภูมิภาค โดยในการเชื่อมต่อเที่ยวบินของเรานั้น จะอยู่ภายใน 2 ชั่วโมงเท่านั้น
“สำหรับเครื่องบินที่ใช้ในเส้นทางจากกรุงเทพฯ สู่อินเดียคือ B737 แต่ถ้าเป็นเที่ยวบินออกจากอินเดียเราใช้ A330–200 ซึ่งมีชั้นธุรกิจ 30 ที่นั่ง ชั้นประหยัด 190 ที่นั่งและ B777-300ER ซึ่งมีชั้นเฟิร์สคลาส 8 ที่นั่ง ชั้นธุรกิจ 30ที่นั่ง และชั้นประหยัด 274 ที่นั่ง เก้าอี้ชั้นธุรกิจสามารถปรับเอนราบได้ มีระบบนวด และเก้าอี้ทุกตัวแยกจากกันจึงมีความเป็นส่วนตัว และเรายังเสิร์ฟแชมเปญและไวน์ชั้นเลิศ ที่น่าสนใจคือผมมีคนรู้จักคนหนึ่ง เลือกบินชั้นธุรกิจของเราเพราะต้องการดูหนังใหม่ล่าสุด หรือหนังเรื่องอื่น ๆ ซึ่งมีให้เลือกมากกว่า100 เรื่อง หรือแม้แต่ในชั้นประหยัดของเราก็มีหนังให้ดูเช่นกัน ส่วนที่นั่งชั้นเฟิร์ส-คลาสในเที่ยวบินลอนดอนและบรัสเซลส์ของเรานั้น ยังได้รับรางวัลยอดเยี่ยมติดต่อกัน 2 ปีซ้อนอีกด้วย”
มุมมองด้านการตลาดที่แตกต่าง
“ไทยและอินเดีย เรามีวัฒนธรรมที่ค่อนข้างใกล้ชิด ดังนั้นสิ่งที่ผมพยายามทำในเวลานี้คือ การแนะนำให้คนไทยไดรู้จั้กอินเดียในแงมุ่มอี่น ๆ นอกเหนือจากเส้นทาง Golden Triangle (เส้นทางสามเหลี่ยมทองคำ ประกอบด้วยเมืองเดลลี อักรา และชัยปุระ) หรือเส้นสังเวชนียสถาน เมืองที่ผมโปรโมตมาตลอดในช่วงปีกว่าคือ ออรังคาบัต อันเป็นเมืองที่มีมรดกโลก อย่างถํ้าอชันตาและเอลโลร่า ซึ่งเวลานี้เรามีเที่ยวบินลงออรังคาบัตหลายเที่ยว รวมถึงอีก 2 เส้นทางคือ สิกขิมและดาร์จิลิ่ง ที่นี่มีวัดไทยด้วย ผมเลยอยากชวนคนไทยมาสัมผัสแล้วจะหลงรัก
“นอกจากนี้ เรายังพยายามทำความเข้าใจความต้องการของคนไทยโดยปัจจุบันมีนักท่องเที่ยวกลุ่มที่นิยมเดินทางระยะสั้นในช่วงสุดสัปดาห์เราจึงทำแพ็กเก็จลักษณะนี้ออกมาจำนวนมาก ขณะเดียวกันเรายังให้ความสำคัญกับคนรุ่น ใหม่ในการสนับสนุนผู้มีความสนใจทางศิลปะได้เดินทางไปอินเดียถือเป็นการคืนกำไรสู่สังคม เป็นต้น
“ที่ผ่านมาเรายังได้ร่วมออกบูธในงานมหกรรมท่องเที่ยวทั้งในอินเดีย และในเมืองไทย เราค่อนข้างมีความใกล้ชิดกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย เคยปรึกษาว่าทำอย่างไรจึงดึงคนอินเดียมาเที่ยวเมืองไทยให้มากขึ้น ขณะเดียวกันเรายังได้ทำงานผร่วมกับการท่องเที่ยวอินเดียเพื่อโปรโมตอินเดียให้คนไทยไปเที่ยวกันเยอะ ๆ เช่นกัน นอกจากนี้ เรายังมีช่องทางเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพ ปจั จุบันผู้โดยสารชอบที่จะเลือกและตัดสินใจด้วยตัวเอง จึงสามารถเข้าไปเลือกดูโปรโมชั่น และจองได้ รวมถึงยังสามารถจองเที่ยวบิน เช็กอิน พริ้นต์บอร์ดิ้งพาสทำทุกขั้นตอนได้เบ็ดเสร็จ ขณะเดียวกันที่โดดเด่นมาก ๆของเราคือ โปรแกรมสะสมไมล์ JPMiles ที่ไม่ว่าคุณจะบินด้วยที่นั่งชั้นโดยสารใด ก็จะได้ไมล์สะสม 100% ทุกกรณี เรามีสายการบินพันธมิตรในโปรแกรมสะสมไมล์ถึง 25 สายการบิน อาทิ แอร์ฟรานซ์ เอเอ็นเอออสเตรียนแอร์ไลนส์ คาเธ่ย์แปซิฟิค เอมิเรตส์ เอทิฮัด มาเลเซียนแอร์ไลนส์ฯลฯ เห็นได้ว่าล้วนเป็นสายการบินใหญ่ ๆ ที่ผู้โดยสารให้ความไว้วางใจทั้งสิ้น”
ความมุ่งหวังในอนาคต
“ภายใต้การบริหารงานของผม ผมจะยังคงรักษาความคุ้มค่าด้านการบริการให้แก่ผู้โดยสารที่เลือกเดินทางกับเรา และผมมุ่งหวังที่ให้เมืองไทยเป็นศูนย์กลางของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยตั้งใจจะให้มีการขยายเที่ยวบินจากกรุงเทพฯ สู่อินเดียเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 10-12 เที่ยวบินต่อวัน ผมเชื่อว่าเป็นไปได้เพราะความเติบโตทางตลาดระหว่างสองประเทศยังมีอีกมาก”  |
